许多读者对于这个简称,或者整个概念感到陌生,所以今天特此发一篇专文说明。Best Rate Guarantee(常被简称为BRG)就是一个从我官方网站订房时,有“保证最低价”的概念,几乎各大连锁酒店集团都有,
为什么要提出这个揽客手段呢?因为如果客源是从其他的第三方网站(例如Orbitz、Kayak、Hotels.com、Bookings.com等等)过来的,酒店都要付上一笔仲介费,与其付给这些网络旅行社,不如直接反馈给房客,也让他们建立未来直接在官网上订房的习惯,而对于房客,透过BRG与酒店交涉的方式,不仅可以匹配到低价(有时还可以部份晚数免费入住),或者额外的点数,也可以保证获得常客会籍的累积资格跟福利/待遇。
在详细介绍各家可透过BRG的方式,要求匹配或补偿的规范之前,先来厘清几个申请的准则(但各家规定有些许例外,等等会解说):
· 找到的竞争低价,其所提供的内容及服务,必须跟你在官网要比价的房型一模一样,这可能包括取消政策 (Cancellation Policy),定房人数,天数,日期,床型,是否高楼层,是否有景观,是否附有早餐等等,若是有被发现内容不同,很有可能会被驳回。
· 竞争低价的价格,必须是公开可以搜寻的,若是需要会员登入之后,才看得到的特殊价码,则无法匹配。
· 若有特殊优惠,像是AAA,或者是公司/学校的优惠码,也无法匹配。
· 找到的竞争价码,要至少要比官网低$1美金,或者是1%(看各家规范)。
大部分申请的正确程序为:
· 先在官网订房。
· 官网订房之后,于期限内(通常24小时),于官网专属的BRG页面,送出相关竞争价格资料审核。
· 不需要在第三方定房,不需要在第三方定房,不需要在第三方定房-很重要所以讲三次。
· 看各家酒店处理的速度,之后会接收到来信,通知是否匹配/补偿获得核准。
大部份的人,因为BRG也不保证会通过,所以大都会选择订购可取消订房 (Refundable) 的房价,然后再去外面搜寻低价来匹配,当然如果你的行程,已经很确定一定会住这间,即使没有获得BRG的补偿也会去,大可订购在官网上"不可取消"的房价,来做比较。
然而BRG的成功率,常常有不可控制的因素,首先是要确定你找到的竞争价格,其所有的条件通通完全一样,如果有不一样,就可能会被驳回,但即使你这一歩都做对了,竞争房价的确认,是根据处理你的申请案件的客服,当时上网搜寻的价格为准。
我们都知道订房的价格是非常浮动的,有时候就是在等待审核的这个期间,你查到的竞争价格涨价了,而超过官网价格,就会被驳回,所以申请BRG的匹配或补偿时,有时候还是有一点运气在的,我抱持的态度都是有拿到算是多赚,没拿到也不会太失望的心态,才不会为了BRG,跟客服往来争执,而感到不愉快。
大方向的概念都跟大家讲解清楚了,现在就针对几个主流酒店集团 (IHG、Hilton、Hyatt、Marriott、SPG) 来做介绍:
IHG
· BRG优惠:第一晚免费,其余天数降价到等同竞争价格
· 申请期限:订房后24小时之内
· 申请网站:请点我
· 申请规范:需要在官网订购最低房价,通常是不可取消的房价,竞争价格-所有订购的条件都要一样
关于IHG的BRG,光是限定一定要用官网最低房价,也就是限制大家一定要先定"不可取消"的房间,就应该让大家却步了,我上网搜寻了一下申请的经验,大部份也都是被各种不同奇怪的理由驳回,成功率非常的低,我想大家应该不用太浪费时间,申请IHG的BRG匹配/补偿了。
Hilton
· BRG优惠:匹配竞争价格之后,再给予25%的折扣
· 申请期限:订房后24小时之内
· 申请网站:请点此处
· 申请规范:竞争价格-所有订购的条件都要一样
网络上有成功,也有失败的例子,失败的例子大多是在等待的时间,竞争价格上升,或者是竞争网站内,对订房内容解释不全,无法完全吻合而驳回。
Hyatt
· BRG优惠:匹配竞争价格,并给予$50元退额 (Credit),于下次订房使用(期限一年)
· 申请期限:订房后24小时之内
· 申请网站:请点我
· 申请规范:竞争价格-所有定购的条件都要一样
网络上看大家的经验,也是有成功的例子,但是Hyatt集团在今年八月,把BRG匹配的优惠,从竞争价格再多给20%折扣,改成只有房价匹配,再给予$50元美金退额于下次订房使用,还有期限限制,就变得不再那么优了。
Marriott
· BRG优惠:匹配竞争价格,之后再给予25%的折扣
· 申请期限:订房后24小时之内
· 申请网站:请点我
· 申请规范:竞争价格-所有订购的条件都要一样
Marriott的BRG匹配机制,有自己取一个名字,叫做"Look No Further",整体的经验在网络上看到有不少成功的例子,而失败的原因,大多是订购条件不吻合,如果有在第三方网站找到低价的话,不妨试试。
SPG
· BRG优惠:匹配竞争价格之后,再给予20%的折扣,或者是匹配竞争价格之后,再给予2000点数(二选一)
· 申请期限:订房后24小时之内
· 申请网站:请点我
· 申请规范:竞争价格-所有定购的条件都要一样
SPG的一个好处是,你只需要订购"可取消价格",仍可以申请以官网"不可取消价格"与竞争网站的"不可取消价格"的BRG匹配/补偿,如果核准之后,价格则会被调低到"不可取消价格"的再额外20%折扣,而且整个订房预约还是保持"可取消"的状态!虽然整体的折扣,不像Hilton或Marriott有到额外的25%折扣,却在找到更低价的机率上高了许多,也不需要一定要先下订无法取消的房价。
SPG的BRG匹配/补偿机制,可最多一次使用到三间房,而且给予点数跟折扣两种选择,有的时候住天数少,或者房价低,拿点数可能是比较好的回馈唷!最后,SPG的BRG机制,也可以与Citi Prestige信用卡(点我)第四晚免费的待遇一起使用,我们曾经靠此招,最后整体房价压到六折!
结语
最后还要跟大家提醒,BRG过后的房价,都是经过手动更改的,大家一定要做个纪录,在Check-Out的时候,仔细核对是否得到的优惠,有反应在最后的帐单上,才不会白费心力!这篇文章跟大家介绍主要连锁酒店的BRG匹配/补偿规范,一些细节无法全部列出,有不清楚的地方,也可以详读官方网站的解说。虽然都有文字规范,但其实这些都还是人工审核,加上等待审核的时间差,还是有许多人为的因素可能会失败,希望大家在申请的时候保持平常心,也期待这篇教学文,对读者未来订房时有帮助。
来源:TripPlus专栏
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